KLACHTENPROCEDURE
Tevredenheid van de klant staat bij Aquaspace hoog in het vaandel. Mocht u als klant toch klachten hebben over de website aquaspace.nu, de producten en/of over onze service, kunt u het ons altijd laten weten. U kunt uw klacht melden via info@aquaspace.nu . Wij zullen uiterlijk binnen 48 uur uw klacht in behandeling nemen.
U kunt ervan uitgaan dat:
- Aquaspace uw klacht serieus neemt
- Wij samen met u tot een oplossing proberen te komen
- Binnen 48 uur u antwoord krijgt over de te volgen procedure
GESCHILLENCOMISSIE
Mocht u dit niet op prijs stellen, dan kunt u ook altijd contact op nemen met de afdeling bemiddeling van Stichting Webshop Keurmerk waar www.aquaspace.nu bij is aangesloten. Mocht de bemiddelingspoging om enige reden niet tot een bevredigende oplossing leiden, dan bestaat de mogelijkheid om uw geschil voor te leggen aan de Geschillencommissie (SGC). Geschillencommissie Webshop, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl).
ALGEMENE VOORWAARDEN, ARTIKEL 16
Artikel 16 – Klachtenregeling 1. De ondernemer beschikt over een voldoende bekendgemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure. 8 2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer. 3. Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten. 4. Een klacht over een product, dienst of de service van de ondernemer kan eveneens worden ingediend via een klachtenformulier op de consumentenpagina van de website van Stichting Webshop Keurmerk (http://keurmerk.info/Home/MisbruikOfKlacht) De klacht wordt dan zowel naar de betreffende ondernemer als naar Stichting Webshop Keurmerk gestuurd. 5. Indien de klacht niet binnen een redelijke termijn dan wel binnen 3 maanden na het indienen van de klacht in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.